Scene uit een Business Intelligence project bij een bank: een ICT’er, een marketeer en een controller die samen tot één definitie moeten komen van het begrip ‘klant’. De oeverloze discussies die dat oplevert (’een klant moet een bankrekeningnummer hebben’ ‘maar als ‘ie nou aan de balie dollars komt wisselen en geen bankrekening heeft, dan is hij toch ook klant’), met alle vertraging voor het project.
Na veel vijven en zessen komt er dan een even compromisvolle als onbegrijpelijke definitie uitrollen, waar dan de stuurgroep een klap op mag geven en dit voor eeuwig als het metadatabegrip wordt gepresenteerd aan de arme gebruiker die zelf heel wat anders bedoelt met ‘klant’. Terwijl het de gebruiker is, die dagelijks de gegevens invoert dan wel als management informatie gebruikt, met specifieke bedoelingen. Is zijn betekenisgeving van ‘klant’ niet minstens even waardevol als dat van de kibbelende experts? En zou een verzameling van betekenisgevingen door al die gebruikers niet nóg waardevoller zijn?
(more…)